Obchodní podmínky, reklamace a ochrana osobních údajů

Návrh textů. Před spuštěním prodeje je zkontroluje právník a provozovatelka doplní své údaje. Do té doby nejde o závazné podmínky.

1. Obchodní podmínky cestovní agentury

1.1 Kdo jsme

Web Balím kufry provozuje Ing. Veronika Paďourová, IČO 30170362, místo podnikání Pod areálem 555/39, 102 00 Praha 10 – Štěrboholy, fyzická osoba zapsaná v živnostenském rejstříku (dále jen „agentura“). Kontakt: info@balimkufry.com.

Agentura je cestovní agentura podle zákona č. 159/1999 Sb. Zájezdy sama nepořádá. Zprostředkovává prodej zájezdů cestovních kanceláří (dále jen „pořadatel“), se kterými má uzavřenou smlouvu. Pořadatele uvádíme u každé nabídky („Pořádá“).

1.2 Jak funguje objednávka

1. Na webu vyberete termín a odešlete nezávaznou objednávku. Na e-mail vám přijde potvrzení s číslem objednávky. Objednávku můžete poslat i e-mailem na info@balimkufry.com. Objednávka vás k ničemu nezavazuje a zatím nic neplatíte.
2. Agentura u pořadatele ověří volná místa a aktuální cenu a ozve se vám do 24 hodin v pracovní dny.
3. Před uzavřením smlouvy dostanete od agentury předsmluvní informace na formuláři podle vyhlášky č. 122/2018 Sb., smlouvu o zájezdu, obchodní podmínky pořadatele a doklad o pojištění pořadatele pro případ úpadku. Doklad o pojištění vám na požádání ukážeme i dřív.
4. Smlouvu o zájezdu uzavíráte s pořadatelem, ne s agenturou. Agentura ji zprostředkuje jménem a na účet pořadatele. Smlouva vzniká až potvrzením pořadatele. Ve smlouvě zkontrolujte hlavně jména a data narození cestujících, musí odpovídat cestovním dokladům. Podepsanou smlouvu můžete poslat pořadateli přímo, nebo přes agenturu.
5. Pokud pořadatel termín nepotvrdí (místa jsou obsazená, cena se změnila), smlouva nevznikne. Agentura vám nabídne jiný termín, nebo objednávku uzavře.

• Nabídka zájezdů na webu není závazným návrhem na uzavření smlouvy. Ustanovení § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije. Ceny a volná místa vždy ověřujeme u pořadatele.
• Do uzavření smlouvy můžete objednávku kdykoli zrušit e-mailem, bez poplatku.
• Objednávku s neúplnými nebo zjevně nesprávnými údaji nemusíme vyřídit. Napíšeme vám, co chybí.

1.3 Cena a platba

• Ceny na webu přebíráme z nabídky pořadatelů a obnovujeme je několikrát denně. Platí cena ve smlouvě o zájezdu. Cena na webu je orientační, dokud ji pořadatel nepotvrdí.
• Agentuře platí provizi pořadatel zájezdu.
• Za zájezd platíte přímo pořadateli podle jeho podmínek, obvykle převodem nebo platební kartou. Agentura od vás žádné peníze za zájezd nepřijímá.
• Výši zálohy a lhůty doplatku určuje smlouva o zájezdu. U last minute zájezdů se obvykle platí celá cena hned po uzavření smlouvy.
• Plaťte jen na účet pořadatele uvedený ve smlouvě a se správným variabilním symbolem. Agentura vás nikdy nebude žádat o platbu na jiný účet. Kdyby vám takovou výzvu někdo poslal naším jménem, napište nám.

1.4 Údaje o zájezdech na webu

• Popisy, fotografie, ceny a termíny pocházejí od pořadatelů. Za jejich správnost odpovídá pořadatel. Závazný je popis zájezdu ve smlouvě a v předsmluvních informacích.
• Vzdálenost k moři a vybavení pro děti přebíráme z popisu pořadatele. Předpověď počasí je informativní (zdroj MET Norway). Vývoj ceny zaznamenáváme sami z nabídky pořadatele.

1.5 Změny, zrušení a odstoupení od smlouvy

Změny zájezdu, odstoupení od smlouvy a odstupné se řídí smlouvou o zájezdu, obchodními podmínkami pořadatele a občanským zákoníkem (§ 2521 a násl. zákona č. 89/2012 Sb.). Hlavní pravidla:

• Před zahájením zájezdu můžete od smlouvy odstoupit vždy. Pořadatel může požadovat přiměřené odstupné podle svých podmínek (§ 2533).
• Bez odstupného můžete odstoupit, když v místě pobytu nebo v jeho bezprostředním okolí nastanou nevyhnutelné a mimořádné okolnosti, které zájezd nebo dopravu na místo významně ovlivní (§ 2535).
• U smlouvy o zájezdu nemáte právo odstoupit do 14 dnů bez udání důvodu, jako je tomu u jiných nákupů na dálku (§ 1840 písm. l).
• Změny po uzavření smlouvy (jména, počet osob, termín) řeší pořadatel podle svých podmínek a může za ně účtovat poplatek.

Odstoupení můžete poslat pořadateli přímo, nebo přes agenturu, která ho bez zbytečného odkladu předá.

1.6 Doklady a cestování

• Pokyny k odjezdu, vouchery a letenky posílá pořadatel, obvykle několik dní před odjezdem a po zaplacení celé ceny. Když nepřijdou včas, ozvěte se nám.
• Platný cestovní pas nebo občanský průkaz, víza a očkování si zajišťuje každý cestující sám. Informace o pasech a vízech jsou v předsmluvních informacích pořadatele. Aktuální podmínky vstupu ověřte na webu Ministerstva zahraničních věcí (mzv.gov.cz).
• Cestovní pojištění (léčebné výlohy, storno) nemusí být součástí zájezdu. Nabídku pojištění od pořadatele vám pošleme s předsmluvními informacemi. Agentura pojištění neprodává.

1.7 Pojištění pořadatele

Prodáváme jen zájezdy pořadatelů, kteří mají povinné pojištění proti úpadku. Pojištění pravidelně ověřujeme v seznamu cestovních kanceláří Ministerstva pro místní rozvoj. Doklad o pojištění dostanete s předsmluvními informacemi.

1.8 Odpovědnost agentury

Agentura odpovídá za své služby: za správné předání objednávky pořadateli a za chyby při rezervaci, kterou provádí, včetně technických závad svého systému (§ 9a odst. 8 zákona č. 159/1999 Sb.). Neodpovídá, pokud chybu způsobil zákazník nebo nevyhnutelné a mimořádné okolnosti. Za poskytnutí zájezdu a jeho vady odpovídá pořadatel.

1.9 Spory a dozor

Když s námi nebudete spokojeni, napište nám nejdřív na info@balimkufry.com. Pokud se nedohodneme, můžete jako spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce (coi.gov.cz/informace-o-adr), nejpozději do 1 roku od chvíle, kdy jste své právo u nás uplatnili. Postup upravuje zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Dozor nad agenturou vykonává Česká obchodní inspekce a v oblasti cestovního ruchu živnostenský úřad.

1.10 Závěr

Tyto podmínky platí od [doplnit] a řídí se právem České republiky. Pro objednávku platí znění účinné v den jejího odeslání.

2. Reklamace

• Vady zájezdu (ubytování, doprava, program) oznamte bez zbytečného odkladu, nejlépe hned na místě delegátovi nebo pořadateli, a určete přiměřenou lhůtu k nápravě. Kontakty jsou v dokladech od pořadatele. Oznámení můžete poslat i agentuře. Pro běh lhůt, včetně promlčení, se doručení agentuře počítá jako doručení pořadateli (§ 2537 odst. 2 občanského zákoníku). Agentura ho bez zbytečného odkladu předá pořadateli a pomůže vám s vyřízením. Za vady zájezdu odpovídá pořadatel.
• Uveďte číslo objednávky, popis vady a, pokud je máte, fotografie nebo potvrzení od delegáta.
• Služby agentury (chyba v objednávce, neodpověděli jsme včas) reklamujte na info@balimkufry.com. Vyřídíme je nejpozději do 30 dnů a o výsledku vám napíšeme.

3. Ochrana osobních údajů

Správce: Ing. Veronika Paďourová, IČO 30170362, Pod areálem 555/39, 102 00 Praha 10 – Štěrboholy, e-mail info@balimkufry.com. Údaje zpracováváme podle nařízení (EU) 2016/679 (GDPR) a zákona č. 110/2019 Sb.

• Komu údaje předáváme: pořadateli zájezdu, se kterým uzavíráte smlouvu (jinak zájezd zarezervovat nejde). Pořadatel s nimi pak nakládá podle svých zásad ochrany osobních údajů. Dále technickým dodavatelům, kteří pro nás údaje zpracovávají: poskytovatelům serveru, e-mailu a úložiště záloh v České republice ([doplnit]). S každým máme smlouvu o zpracování osobních údajů. Údaje neprodáváme a nepoužíváme k reklamě.
• Mimo EU údaje nepředáváme. Předpověď počasí stahujeme podle polohy hotelů, ne podle vás.
• Po uplynutí lhůt systém osobní údaje automaticky smaže. U objednávky zůstane jen číslo, termín, cestovní kancelář a cena. V šifrovaných zálohách databáze mohou údaje zůstat nejdéle 13 měsíců, pak se zálohy přepíšou.
• Hlídací kufr zrušíte odkazem v každém e-mailu. Souhlas tím odvoláte a další e-maily už nepřijdou. Na zpracování před odvoláním to nemá vliv.
• Vaše práva: přístup k údajům, oprava, výmaz, omezení zpracování, námitka, přenositelnost. Napište na info@balimkufry.com, odpovíme do měsíce. Stížnost můžete podat u Úřadu pro ochranu osobních údajů (uoou.gov.cz).
• Automatizované rozhodování ani profilování nepoužíváme.

4. Cookies

Web používá jen to, co nutně potřebuje ke svému fungování. Nepoužíváme analytické ani reklamní cookies a neměříme vás nástroji třetích stran. Proto se na souhlas neptáme. Písma, fotografie i předpověď počasí se načítají z našeho serveru. Váš prohlížeč se tak nepřipojuje k Googlu ani k serverům cestovních kanceláří.

• bk_sprava: přihlášení do správy webu, jen pro pracovníky agentury, platí do odhlášení nebo 12 hodin.
• Správa webu si v prohlížeči pracovníka pamatuje zvolený světlý nebo tmavý vzhled.

Kdybychom měření návštěvnosti někdy zavedli, zapneme ho jen s vaším předchozím souhlasem (§ 89 odst. 3 zákona č. 127/2005 Sb.).

5. Jak řadíme nabídky a co znamená sleva

• Nabídka podle vašich filtrů: pořadí určuje jen řazení, které si zvolíte: nejnižší cena (výchozí), nejbližší odlet, úroveň hotelu nebo největší zlevnění. Provize od pořadatelů ani žádné platby toto pořadí neovlivňují. Kdybychom někdy nabízeli placené pozice, budou zřetelně označené jako reklama.
• Výloha „Kufr doporučuje“ na hlavní stránce je náš tip. Zájezdy do ní vybíráme ručně a podle výše provize, kterou nám pořádající cestovní kancelář platí. Výloha nezávisí na vašich filtrech a ukazuje jen zájezdy, které jsou v nabídce.
• Zlevnění ukazujeme jen skutečné. U každého termínu si ukládáme každou změnu ceny. „Za 14 dní zlevnila o X Kč“ znamená, že dnešní cena je o X Kč nižší než nejvyšší cena téhož termínu za posledních 14 dní. Katalogové ani smyšlené „původní“ ceny nepoužíváme.
• Hotely nabízené více cestovními kancelářemi spojujeme podle názvu a polohy, abyste ceny viděli vedle sebe.

6. Letenky

• Letenky neprodáváme. V sekci Letenky vám pomůžeme najít let a pošleme vás do vyhledávače partnera (Aviasales). Ten porovná nabídky leteckých společností a online cestovních agentur. Letenku koupíte u prodejce, kterého si tam vyberete. Smlouvu o přepravě uzavíráte s prodejcem a dopravcem, zaplatíte jim a s nimi řešíte změny, zrušení letu i náhrady podle nařízení (ES) č. 261/2004.
• Za zprostředkování nám partner platí provizi.
• Ceny na stránkách „Letenky do …“ jsou orientační: nejnižší ceny, které cestující u partnera našli v posledních dnech. Platí cena, kterou uvidíte u prodejce.
• Letenky nenabízíme dohromady s ubytováním. Dovolenou s letem a hotelem objednáte jako zájezd od cestovní kanceláře.
• Vaše údaje partnerovi nepředáváme. Údaje o cestujících zadáváte až u prodejce a řídí se jeho zásadami.